2) 礼宾部职员分开行李房时须封睁电灯并将门锁上

  行李房办理轨制 一、 寄放行李 1) 客人寄放行李时行李员应领会寄放物品环境、查抄物品外不雅,细致填写行李寄放 牌。 2) 寄放贵沉物品、现金、易燃、易爆、易泄露、易、有放射性、易侵蚀等 品、犯禁品、管制刀具、食物、动物等,凡是有客人寄放以上物操行李员应婉 言,并及时报告请示当班担任人及大堂司理。 3) 客人寄放行李时,该当面确认行李的完整性,如坏应取客人当面确认清晰,并 外行李寄放牌上联说明清晰并请客人签名确认,将寄放牌下联填好后给客人,四女王娱乐网址再请 客人留下联系电线) 所有寄放物品均按照“先放行李架,后放地面;先放里面,后放外面的准绳”, 按照行李房内的标牌分类摆放,以便利存取。 5) 所有行李进入行李房,必需外行李寄放登记本上做好相关登记。 二、领取行李 1) 客人领取行李时,行李员要细心查抄行李牌并查对相关内容,请客人当面确认,确 保行李不错发。 2) 若是客人丢失领取牌,必需报告请示当班担任人,查对客人对行李的详尽描述,确认 客人的实正在身份,并复印客人无效证件以备后查, 并外行李寄放登记本上做好相关 登记。 三、钥匙节制 1) 行李房的钥匙由当班担任人保留,不得将其借给非本部人员,带出饭馆。 2) 如需到行李房取行李时可向担任人借取。 3) 夜班同事担任保管行李房钥匙,并担任转交次日的早班担任人。 4) 如因丢失或损坏行李房钥匙需配制新钥匙,参照酒店换锁操做法式施行。 四、室内节制 1) 除礼宾部人员外,非工做需要,其他人员一律不答应进入行李房。 2) 礼宾部人员分开行李房时须封闭电灯并将门锁上。 3) 行李房内严禁抽烟, 不得照顾火种、易燃、易爆、有侵蚀性等物品进入,以 行李房的平安及卫生。 4) 行李房只供前台礼宾部利用,其它部分不得随便借用和占用行李房,行李房内严 禁存放私家物品。 5) 爱护行李房内一切设备、设备,夜班人员每日对行李房进行卫生清理、拾掇行李, 由早班带班担任查抄。 6) 每日当值工头应查对已被提取行李的行李寄放牌,确保精确无误;每周礼宾部负 责人必需查抄清点一次行李房并做好记实。 五、交节制 每班交代时,需对行李房内的物品进行清点、查对,并做好相关记实,确保行李房内 寄放的行李取记实相符,防止客人的行李损坏或丢失。 六、过期寄放行李、物品的处置 1) 按期清理行李房内过时不取的行李,岁尾由礼宾部担任人对过期寄放于行李房的 行李、物品进行清点,并列出物品清单,附上处置看法,交由前厅司理审批,赐与 处置看法。 2) 按照前厅司理的处置看法,处置过期寄放的行李物品;部分做好相关记实,以备 后查。 3) 对取客人事先申明需要延期存放,且获得上级工头或者大堂副理答应寄放的行李 物品,按两边协定的时间赐与延时存放(能够跨越三个月)。跨越两边协定寄放时间 而未取的,按过期行李物品处置。 七、 违纪行为的处置: 1) 丢失行李房钥匙 ① 行李房钥匙一旦丢失,应第一时间通知工程部改换行李房门锁; ② 查明丢失缘由,按饭馆规章轨制对变乱义务人赐与响应的惩罚。 2) 寄放行李物品损坏 ① 寄放于行李房的行李物品一旦损坏,应起首向客人道歉并予以恰当补偿; ② 查明变乱缘由,对形成行李物品破损的义务人按饭馆规章轨制赐与响应惩罚。 3) 寄放行李物品丢失 ① 寄放于行李房的行李物品一旦丢失,应起首向客人道歉并予以恰当补偿; ② 查明变乱缘由,对形成行李物品丢失的义务人按饭馆规章轨制赐与响应惩罚。 4) 错拿寄放的行李物品 ① 一旦发觉错拿客人行李物品,及时采纳解救办法,并对客做好注释工做; ② 对曾经形成错拿的行李、物品而无法解救的,部分寻求处理方案; ③ 查明变乱缘由,对形成行李物品错拿的义务人按饭馆规章轨制赐与响应惩罚。 前厅部 二 0 一四年八月