无人零售产业能否向建材行业延伸

在不少蓬勃国度,无人零售模式整体上已向成熟化、广泛化成长。而在我国,无人零售这个概念正逐渐为国民群众所懂得。今年马云创办的无人超市“淘咖啡”刹时将无人零售酿成了社会热点。可以说,无人零售家当的星星之火,正渐渐在我国伸睁开来。

今年7月,居然之家旗下的EATBOX无人便利店在北京落户,马上引来了大批民众关注的眼力。不难看出,这种新型的零售模式在广泛关注下,将迎来重要的生历久。就今朝的情况来看,无人零售超市、便利店的推广和落地在进程上基本顺利,平易近众接收度稳步提高。这也让一些建材企业看到了新的成长机会,既然在传统不美观念里专做建材、家具的居然之家都能开起无人便利店,那建材行业的无人零售店是否也指日可待?

建材无人零售前景光亮的坎坷之路

人力成今天趋高涨、花费者对购物便利性需求提升以及日益剧烈的行业竞争,使得零售业有了试水无人便利店的实际念头。把建材放进无人零售市廛,光亮的前景使令着一些蓬勃国度的建材企业做出了测验测验,然而这些先例引出的不是一条坦途,而是一系列的问题。

美国度得宝家居建材零售公司早在2003年就做过如许的测验考试。当时无人零售无论是概念照样技能,都处在相对传统的阶段。家得宝的测验测验,首先从结账这个环节入手,用自助结账机代替人工干事。此前企业方猜测,自助结账模式的推广,不仅可以或许为企业省下雇佣收银员的开支,也能够数倍降低列队等待的时光,为顾客供给更高效的干事。惋惜的是,不久企业就创造,实际情况与预期天差地别,店内保存的少量人工结账通道人满为患,而无人结账机则几乎无人问津。

经企业内部查询访问创造,顾客广泛对这种新型的自助结账方法存在抵触心理。不少顾客宁愿排长队等待人工干事,也不愿意在自助结账机前付出哪怕一次测验测验。

涌现如许的情况,对于企业来说或许是猜想之外,但从某种程度上来讲又在情理之中。比如同样敢于测验考试新鲜事物的英国零售巨头乐购,在自助结账机的推广方面祖先一步,将这种新模式、新技能果断植入了一大量英国本地的乐购超市,成果也“祖先一步”地碰着了相同的问题。从顾客回访、现场采访和企业内部研究三个方面,乐购公司创造,不然则顾客不愿意测验考试新生事物,并且自助结账机也“劝退”了不少敢于测验考试的顾客。结账时无法成功扫码、轨范故障、金额失足、提醒语存在误导等等问题,让不少顾客早早地失踪去了对新生事物的兴趣。甚至有一部分顾客,因为自助结账机不克不及协助把商品打包装进购物袋,而宁愿选择人工结账的办法。可以说,自助结账机不敷“人道化”成为了无人零售业早期面对的重要问题之一。而建材产品无人零售的推广,面对的阻碍远不止结账这一个环节。

假如说“结账难”是建材无人零售困境的冰山一角,那么整座冰山则是“选购”这个核心环节。反观传统的建材、家居零售市廛,工作人员的介绍常日可以或许帮助花费者对产品有更充分的懂得,进而选择心仪的商品。建材对于不少人来说,并不是一个经常会接触到的领域。无论是购买大年夜件的门窗,照样一套桌椅,对花费者来说生怕不会像选购一瓶饮料、一捆青菜那么简单。即便从价格来看,花费几千块钱买一扇防盗门,也不是用一段时光不爱好然后想换就换的。这就意味着顾客在选购阶段常日会进行精心的遴选,“货比三家”后才会做出最终决定。没有了工作人员,顾客该如何在无人建材店选购商品呢?

诚然,仅仅模拟传统零售业,印制一批配套的产品介绍卡片、材料是远远不敷的。一些商家发明了这个潜在的问题,既然不克不及有人,商家转而搬出了机械人来代替工作人员为顾客供给商品介绍。2016年,美国劳氏公司就在本身的若干家门店引入了零售机械人。顾客可以依据机械人屏幕上的文字,选择商品的介绍进行浏览。此外,此款机械人还可以或许自由移动,在店内的货架间穿梭,随时为分歧顾客供给干事。经由进程绑定的手机法度模范,顾客还能指令机械人帮本身找到须要购买的商品。机械人技能的应用,让建材无人零售领域实现了技能性的打破。然而机械人究竟不是人,面对顾客对建材分歧的需求,机械人偶然也会“手足无措”。例如机械人对商品的“懂得”,有的可能仅仅停留在尺寸、材质、重量这些基本信息上,而顾客的需求往往基于本身房屋的实际情况,机械人难以为顾客供给更深刻、更有针对性的介绍。可以说,机械人技巧正在资助无人零售走出瓶颈,但距离最终目标还有一定的距离。

由此可见,无人零售家当和建材行业的双重特别性,使两者的结合存在一定的难度。即使前景辽阔,但另有一段坎坷的必经之路。

聚焦核心问题久远成长需踏踏实实

针对建材无人零售潜在或已涌现的问题,不少业内人士、科技工作者提出了一些值得参考的解决思路。这些思路重要集中在以下几个方面:

商品“由浅入深”

如上文所述,制约建材产品实现无人零售的问题重要集中在选购环节。因为花费者在无人零售店难以获得商品全方位的介绍,无法有针对性地进行选购,短期内对店内商品“降级”不失踪为一种计策上的新选择。“降级”并非降低商品格量,而是以售卖常见的或小件的建材、家居产品为主。例如灯具、桌椅、墙纸、五金等对花费者而言相对更广泛、更基本的商品。采用这种办法一方面降低了无人店内商品介绍的难度,另一方面也减轻了花费者购买时的心理压力。

对于以青年工资主的、可以或许快速接收新生事物的花费群体而言,如许的建材无人零售模式乃至有可能获得更高的销量,但应当斟酌多些“体验式”自立办事的模式。诸如宜家如许的家居建材市集,相对合理的价格和同类产品的多重选择,在无人销售模式“降级”融入后,新鲜感、科技感有望进一步刺激该群体的花费希望,短期内推广建材产品无人零售的成功率将大年夜大提升。

现代科技“配套”融会

短期内的建材商品“降级”只是“由浅入深”的第一步,其目标在于抓住契机,将建材无人零售推广、落地。那么第二步,就须要将现代科技“配套”融入到无人店中。

用机械人代替人类为顾客介绍商品、供给资助就是很好的测验测验,鄙人一个阶段,则须要更多的科技手段加入进来。假如延续机械人这条路径,那么进级机械人的干事程度,将更加完全的商品“材料包”和加倍“人道化”的干事轨范植入到机械人的大脑,是最终解决花费者选购难的有效办法之一;此外,机械人并不是独一的路径,有专家提到,采用当下时兴的VR(虚拟实际技能)可能会是更直不美观观的解决方法。试想顾客进入发卖建材、家居产品的无人店后,只需带上一副VR眼罩,就可以看到商品放在家中的实景后果图,如许的办法或许比文字、措辞的介绍来得更直接,更清楚。

上述两条路径,无论是机械人、VR技能照样其他可能采用的科技手段,都须要一段时光的科研工作。而商品“降级”有望在保持花费者新鲜感、关注度的同时,为科技“配套”融入争取时光,并且经由过程前期的销售收入支持科研投入。不难看出,建材行业要想和无人零售业实现完美融会,须要的不仅是重视今朝潜在的商机,更须要针对问题,踏踏实实进行剖析息争决,用久远的眼力引领建材产品无人发卖走向广泛化、广泛化和便捷化。